Когда мы анализируем, как трансформируется процесс покупки даже в традиционном магазине – через появление бесконтактных сервисов, залов без продавцов и консультантов, касс без кассира – мы видим в первую очередь трансформацию самого покупателя.
Рынок онлайн торговли в Китае рос параллельно с развитием приложений Alibaba. Цифровые платформы объединили покупателей и продавцов, онлайн сервисы дали новые возможности для b2b и b2c.
От сильных связей между людьми (общение «лицом к лицу»), горожане все чаще уходят к слабым, общаясь в сетевых сервисах и коммуникациях.
Центр социального проектирования «Платформа» при поддержке X5 Retail Group представляет экспертно-аналитический проект «Лаборатория ритейла».
